Retur- og refusionspolitik

Denne retur- og refusionspolitik gælder for alle onlinekøb af apoteksvarer, håndkøbslægemidler, kosttilskud og sundhedsprodukter i vores webshop og er udarbejdet i henhold til gældende dansk forbrugerlovgivning samt særlige regler for salg af lægemidler og sundhedsrelaterede produkter. Politikken sikrer klare, trygge og retfærdige rammer for returnering, ombytning og tilbagebetaling af varer.

Som privat forbruger har du lovbestemt fortrydelsesret ved fjernsalg af varer online. For at en retur kan godkendes, skal den returnerede vare være helt ubrugt, uåbnet og i ubeskadiget original stand. Al original emballage, forseglinger, etiketter og tilhørende materiale skal være intakt og uændret. Du må kun undersøge produktet i begrænset omfang svarende til en fysisk butikshandel – enhver brug eller brud på forsegling medfører bortfald af returretten.

På grund af strenge hygiejne-, sikkerheds- og lovmæssige krav til lægemidler og sundhedsprodukter gælder der væsentlige undtagelser. Åbnede lægemidler, brudte forseglede plejeprodukter, varer til direkte kropsanvendelse og individuelt tilpassede sundhedsprodukter kan ikke returneres. Disse begrænsninger er nødvendige for at sikre produktsikkerhed og forebygge sundhedsrisici for alle forbrugere.

Hvis du modtager defekte, skadede eller fejlleverede varer, gælder købelovens mangelsregler. Vi behandler alle reklamationer for produktfejl, transportskader eller afvigelser fra produktbeskrivelsen professionelt og seriøst. Ved godkendte mangler tilbyder vi ombytning, afhjælpning eller fuld refusion i overensstemmelse med gældende lovgivning. Det anbefales straks at dokumentere skader eller fejl ved modtagelsen af forsendelsen.

Når vi har modtaget og godkendt en gyldig returvare, udføres refusion via den oprindelige betalingsmetode, der blev anvendt ved købet. Refusionsbeløbet svarer til den oprindelige købsværdi for varer, der opfylder alle returbetingelser. Ved varer, der er forringet eller ændret på grund af kundens egen håndtering, kan der gives delvis refusion eller afvisning af returanmodningen.

Vi bestræber os på en smidig og gennemsigtig sagsbehandling af alle returforespørgsler. Eventuelle tvister søges løst gennem gensidig dialog mellem parterne. Hvis enighed ikke opnås, afgøres sagen efter gældende dansk lov. Vi forbeholder os ret til løbende at opdatere politikken for at tilpasse sig lovændringer og gældende standarder for apoteks- og sundhedshandel.